Прокуратура Богатовского района разъясняет: Предусмотрен ли претензионный порядок по Закону о защите прав потребителей?

Закон о защите прав потребителей не предусматривает обязательный досудебный порядок урегулирования споров. 

Однако такой порядок может быть установлен в специальных законах, регулирующих отношения с потребителями в определенных сферах. Например, претензия обязательно подается по договорам об оказании услуг связи, перевозки пассажира и багажа внутренним водным транспортом. 

Кроме того, потребителю надо соблюсти претензионный порядок, если он хочет через суд изменить или расторгнуть договор. При этом потребитель освобождается от обязанности направлять претензию, если у него есть основания для одностороннего отказа от договора, предусмотренные Законом о защите прав потребителей, но он предпочитает обратиться в суд с иском о признании договора расторгнутым. 

Не рекомендуется устанавливать обязательный претензионный порядок в договорах с потребителями. Верховный Суд РФ считает, что это ограничивает их право на доступ к правосудию, в связи с чем такое условие договора является недействительным (ничтожным). За него могут наложить штраф (п. 1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ). 

На практике потребитель обычно пытается решить спор в досудебном порядке и без этого условия, чтобы в случае отказа просить суд взыскать штраф за неудовлетворение его законных требований в добровольном порядке.